Kontakt
So erreichen Sie uns
Der schnellste Weg zu uns führt über das Kontaktformular auf dieser Seite. Alternativ können Sie uns per E-Mail an die unten angegebene Adresse schreiben. Bitte geben Sie den vollständigen Betreff an, damit wir Ihre Anfrage dem richtigen Thema zuordnen können. Für Rückfragen zu einem konkreten Beitrag genügt die URL der betroffenen Seite. Technische Hinweise werden besser angenommen, wenn Sie zusätzlich Browser, Betriebssystem und Zeitpunkt des Fehlers nennen. Für Pressefragen verwenden Sie bitte die Betreffzeile „Presse“, damit Ihre Anfrage in der Prioritätenliste nach oben rutscht. Wir prüfen alle Zuschriften persönlich; Nachrichten mit beleidigendem Inhalt oder offener Werbung bleiben unbeantwortet.
Antwortzeiten
Werktags antworten wir in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden. An Wochenenden und Feiertagen verzögert sich die Antwort entsprechend. Bei komplexen Hinweisen – etwa einer notwendigen Faktenprüfung – kann sich die Bearbeitung auf wenige Arbeitstage ausdehnen; wir melden uns dann mit einer Zwischennachricht. In Urlaubszeiten weisen wir im Kontaktformular auf verlängerte Antwortzeiten hin. Dringende Hinweise auf falsch dargestellte Lizenzen oder Bonusbedingungen bearbeiten wir bevorzugt und tagesgleich, sofern sie uns bis 15 Uhr erreichen. Für Zahlungs- oder Verifizierungsfragen bitten wir Sie, direkt den Support des Casinos zu kontaktieren; wir können diese Vorgänge nicht beschleunigen.
Wobei wir nicht helfen können
Wir sind nicht die Kundenbetreuung von Gambiva. Fragen zu einem konkreten Spielerkonto, zu Verifizierung, zu einer anstehenden Auszahlung oder zu einem gesperrten Konto müssen Sie direkt an den Casino-Support richten. Außerdem leisten wir keine individuelle Rechtsberatung und keine therapeutische Begleitung bei Spielsucht – entsprechende Anlaufstellen finden Sie auf unserer Seite „Verantwortungsvolles Spielen“. Steuerfragen zu Spielgewinnen klären Sie bitte mit einer Steuerberatung, die Beratung zum deutschen Glücksspielstaatsvertrag mit einer Rechtsanwaltskanzlei. Beschwerden gegen den Casino-Betreiber können Sie an die Aufsichtsbehörde richten, die im Impressum des jeweiligen Angebots genannt ist; entsprechende Kontaktdaten verlinken wir in unseren Übersichtsseiten. Wir leiten Beschwerden nicht an den Betreiber weiter und haben keinen Einfluss auf deren Bearbeitung. Für Themen rund um Finanzberatung, Suchthilfe oder juristische Vertretung verweisen wir ausdrücklich an spezialisierte Anlaufstellen – auch wenn ein Fall sowohl Casino- als auch rechtliche Fragen umfasst, können wir die fachliche Prüfung nicht leisten.